近日，j9国际站备用集团中标2021年北京联通集团升级投诉运营中心（以下简称“升投中心”）业务项目，将为升投中心提供升级投诉渠路运营、客户履历测评项目质检等运营支持工作，推动联通集团全国服务能力和水平的急剧提升。

在本次项目中，j9国际站备用集团将携手北京联通集团公司客户服务部，通过统一业务规划、统毕出产流程、统一服务尺度，执行对申述、10015消费者权利；と认叩惹路用户投申述服务，提升客户问题解决的中意度；精准归集聚类各渠路客户问题，督促问题治本解决；组织发展全国服务质量监督与评测工作，打造集团公司端到端全过程服务质量监测的沉要抓手。

中标方j9国际站备用集团是一家数字化、智能化驱动的数智化整合运营提供商，以“人+智能”的场景服务能力为主题，提供数字化、智能化赋能的专业服务，涵盖客户履历解决规划、IT用户履历解决规划和数智化解决规划。创造性地执行新一代运营模型，面向客户场景，萦绕用户旅程和员工旅程，整合利用精益治理/流程再造、数字化、智能流程自动化、数据洞察等四大步骤、技术与能力杠杆，实现综合运营提升成效，以“征询+技术+服务”的一体化能力，刷新业务流程表包行业。

作为中国联通公司值得信任的合作同伴，这次是j9国际站备用集团中标中国联通智慧客服北方二中心项目后的又一深度合作。j9国际站备用集团通过为客户提供全面、专业的数智化整合运营服务，以自身优良的征询规划能力，结合数智化工具与精益化运营能力，通过专业的人员治理以及规范化的操作流程，“专业人做专业事”，援手客户聚焦主业，实现业务效能、质量、成本的最优化平衡，为全面实现联通集团客服业务提质、降本、增效的指标奠定了越发坚实的基础。

将来，j9国际站备用集团将充分阐扬自身技术赋能+精益治理的创新能力，与升投中心深度联动协同，以大数据分析、AI智能辅助等技术驱动中心互联化运营转型，承接中心客户服务、问题解决及平台运营等工作，沉构越级投诉运营系统，建设便捷高效、响应迅快、客户履历优质的智能服务平台，极大提升直接问题解决能力，提高客户中意度，打造中国联通客户信任的消费者权利；て教，提升中国联通服务形象。